,和六六六购物广场合作,凡是办了广场会员卡的顾客,都可以在有间书屋免费看书。
书屋的图书,都是批量购买的旧书,便宜得像捡了废品,而广场只需提供一个角落,就可以给爱书人士提供便利的看书地点,成本低廉,却带给人无比的方便和温暖。
在广场消费或是购物,都可以获得相应的积分,用积分到前台可以兑换实用的商品。
杨飞做这一切,就是为了加重顾客的粘性。
粘性是什么?
这是衡量用户忠诚度计划的重要指标,它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。
粘性也叫粘度,指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。
依赖感越强,客户粘性越高;再消费期望值越高,客户粘性越高。
想要更好的提升顾客粘性,就要做到以下几点。
一是做好客户关怀工作,二是提高客户购物体验,三是做好客户需求跟踪工作。
很多消费者只有在逛街的时候,看到商品才想起购买,这就需要导购员们的良好沟通。
而有些顾客,只喜欢安静的逛商场,这个时候,导购员就要远离顾客,但又要出现在顾客可以召唤的位置。
经商是一门学问,杨飞也是在边经营边学习。
开业典礼结束后,杨飞来到九楼。
每一家购物广场,都准备了杨飞专用的办公室。
“杨飞,这家购物广场,和其它的都不一样。”苏桐站在他身边,两人透过落地玻璃窗,看着外面的人潮涌动。
“你喜欢哪一种?”杨飞问道。
“当然是这一家。我觉得好温馨啊,有一种想逛街的想法了。”
“等销售额出来吧,市场才是检验真理的标准。”
苏桐道:“比起日化产业来,你在购物广场方面的扩张上,显得太过保守了。”
杨飞道:“有吗?”
苏桐道:“不只我一个人这么觉得。”
杨飞沉吟道:“购物广场的黄金时期,也就这十来年,越往后越难做,所以,我只做精品。与其以后出现倒闭潮,我还不如稳步向前。”
他笑了笑:“不过,我们也要开始扩张之路了。”
日化产业的整体布局,经过三年多的努力,杨飞已经基本实现了。
接下来,他的事业重心,将放到产业扩张上。
“师姐,我有一个计划,叫百城千店。”
“百城千店?就是在全国范围内,选一百座城市,建一家购物广场吗?”
“不,是全世界。”
“全世界,你只建一千家店?”苏桐觉得不可思议。
在她想来,国内那么多城市,随便建,都不只建一千家店。
杨飞道:“我们只打造精品!开一家,就要活一家,就要盈利!在全世界范围内,选择一百个具有代表性的商业城市,这个一百,是虚指,并不是说,正好一百个城市,也可能是九百九十九个城市。扩建一千家门店。”
“这一千家门店,也是虚指,也可能是九千九百九十九家?”苏桐举一反三,说完就扑哧笑了,“那就叫千城万店了。”
杨飞失笑道:“不要太多。每家店的员工,控制在五百以内,那我们购物广场的员工规模,就能控制在五十万以内。”
“啊?有这么多吗?”苏桐默默的算了算,还真是这么多,吃惊的道,“恐怖如斯!”
杨飞一个深呼吸,说道:“修仙的人,会有一个筑基期,我想,我们已经完成了筑基期!是时候一鸣惊人了!”
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