科室的护士长,包括门诊的护士长都一样,对社会上的很多事情缺乏了解,总觉得自己在医院这个地盘上自己牛逼哄哄,岂不知医疗上的纠纷最容易引起社会关注,搞不好是会出大问题的。[`小说`]
现在,我已经转变了态度,因为我已经意识到问题是出在我们这里了,可是,她却依然在那里火上浇油!这叫我如何不发火呢?
可能是门诊护士长很少看到我这样发火的缘故吧?她即刻止住了话。在科室里面我平时的话并不多,一直都是保持着少说多做的原则。正因为这样所以科室里面的然反而还很少和我开玩笑了,威胁也就自然的有了。距离产生威严,这个道理我还是知道的。毕竟我还比较年轻,而且仅仅是一个副教授,所以这样的方法对我来讲是最好的,不然的话我如何能够让那些高年资的医生们听我的话?这个科室如何管理得下来?
我不再去理会护士长,即刻对那位实习医生说道:“你先出去,下来我再找你。”我的眼神很凌厉,那位实习医生眼里露出了害怕的速地出去了。[
我在心里叹息,然后去看着那位病人,“刚才我的建议你可以考虑一下吗?现在我们之间至少有一点是共同的,那就是先得把你的病治好。你说是吗?”
现在我需要的是回避一切关于赔偿的事情,而更需要表达出的是对她的关心。她是到医院来看病的,不是专门来找岔子的,在我们这一方出了问题后首先应该做到的是给对方与关心、体贴和温暖。从心理学的角度上来讲,这样的方式病人更容易接受。至于责任和赔偿的问题,最好放在后一步,现在急需谈这件事情只能激怒对方,甚至把事情搞得更复杂。
她看着我,犹豫了一瞬之后才点头道:“好吧。”
我心里大喜,于是去问门诊护士长:“今天的专家门诊是哪位教授?”
一般来讲,我们内部人员之间问这样的问题往往是“今天是哪位老师的专家门诊?”但是,在这样的病人面前就必须突出“教授”这个职称,这样才能够显示出我的重视来,当然也就更能够消除病人内心的怒气与不满了。
门诊护士长说了专家门诊教授的名字,我点头,随即对病人道:“那,我带你去吧。”
到了专家门诊,我把那位教授叫到一旁悄悄给她讲了事情的经过,随即告诉她道:“尽量检查仔细一些,不要收取任何的费用,态度也要温和一些,对前面出现的情况尽量对病人有一种合理的解释或者说法。”
她是老教授,是专家,这样的问题对她来讲并不是太困难的事情,毕竟在医疗服务过程中很可能会出现一些差错,误诊的情况也经常发生,要解释清楚并不难。何况有些话如果是出自专家之口的话就更容易让人
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