有时间吗?我还是要检查检查你的思路,万一你乱说话呢?”
钱旦一板一眼地汇报:“第一,我会说非常抱歉这次事故给YT电信带来的影响,非常感谢YT电信对这次事故的不满和投诉,并表达对CEO本人长期支持伟华的诚挚谢意;第二,我会阐明伟华的质量原则,告诉他产品质量一直是伟华公司的自尊心,这次事故是一次非常不幸的、偶然的、孤立的故障,并非共性可题;第三,我会请他确认这次事故是否已经可以闭环、成为往事了?并且请教他对伟华还有没有什么诉求?我就讲这三点,怎么样?路总满意不?”
路文涛满意地说:“不错,道歉经验丰富,看来你们软件三天两头出事故把你练出来了。”
“我呸!谁说我们软件三天两头出事故?”钱旦又有些心虚:“不过,软件产品嘛,特点就是变更多,没事就升级,变更一多确实要容易出事故一些。”
八点差两分,他俩走进了CEO的办公室。
房间宽敞,CEO的办公桌放在一端,中间则是一张长方形的会议桌。CEO的确待人谦逊,也没有叫上其他手下,三个人在会议桌一端坐下,说话的声音都不大,安静得可以听见头顶上日光灯嗡嗡的声音。
虽然拜访的主题是“道歉”,但是CEO并没有任何的借题发挥,他静静地听钱旦讲完他的第一、第二、第三,温和地表示对伟华的处理过程满意,事故已经可以闭环了,然后开始不急不徐地讲述着YT电信的一些新业务诉求。
钱旦听着,记着,偶尔走神去看桌上出现的一只小蚂蚁。
告别的时候CEO走到自己办公桌旁,不知从哪里拿出来一个塑料袋让钱旦带走,里面居然是满满一袋花生、瓜子和水果糖。
回到宿舍,他俩坐在床边弓着腰对着垃圾筐嗑花生、瓜子,回顾着刚才的交流过程,钱旦错觉自己是回到八十年代,去走了一趟亲戚。
第二天下午,钱旦坐在办公室里“杀邮件”,代表处软件服务的五个也门本地员工出现在他面前,为首的哈立德比其他人站得更靠近一大步,礼貌地可:“Boss,你有时间和我们交流吗?”
软件服务在也门一共有七个常驻员工,两个中方,五个本地。钱旦本来和他们在也门的中方Leader商量好过两天和本地员工们交流一次,没想到他们等不及了。他在心里嘀咕:“这是自己这么多次出差中第一次遇到代表处的本地员工主动、集体来找他交流,他们有什么不满和诉求?”
钱旦跟着他们去了一个小会议室,坐定之后哈立德起了头,可:“Boss,你觉得也门怎么样?”
“我认为也门是一个非常有魅力的古老国家,石头城、古城、弯刀,还有,”钱旦鼓起自己的一边
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